Stati dei template
Cosa significano le etichette di stato sotto il nome di un template e cosa succede ai promemoria.
Sotto il nome di ogni template compare il suo stato Meta. Nell'elenco puoi passare il mouse su In fase di controllo e Approvato per leggere un suggerimento. Nella pagina di modifica lo stato è accanto a Stato Meta:.
Le etichette
| Etichetta | Cosa significa |
|---|---|
| In coda | Il template è salvato e sta per essere inviato a Meta. |
| In fase di controllo | Meta lo sta controllando. Non puoi usarlo mentre è in controllo. I controlli possono richiedere fino a 24 ore. |
| Approvato | Puoi usarlo nei promemoria. |
| Rifiutato | Il template non è stato approvato. Vedi Template rifiutato. |
| Invio fallito | L'invio a Meta non è riuscito per un problema temporaneo. WeRemind riprova da solo. |
| In pausa | Meta ha messo il template in pausa. |
| Segnalato | Meta ha segnalato il template. |
| In ricorso | Il template è in riesame da parte di Meta. |
| Ripristinato | Meta ha tolto la pausa al template. |
| Disabilitato | Meta ha disabilitato il template in modo permanente. Non puoi più modificarlo: ne crei uno nuovo. |
| In eliminazione | Il template è in fase di eliminazione su Meta. |
Quando Meta comunica l'esito del controllo, lo stato si aggiorna da solo.
Qualità del template
Passando il mouse su Approvato leggi che la valutazione della qualità si basa sull'uso, sul feedback dei clienti e sulle interazioni con i tuoi messaggi. Se la qualità scende, in cima alla pagina di modifica compare un avviso:
- giallo: "Qualità in calo — rischio rallentamento invii per 7 giorni."
- rosso: "Qualità critica — invii fortemente rallentati per 7 giorni."
Cosa succede ai promemoria
Un promemoria parte solo con un template Approvato e non eliminato. Con qualunque altro stato il promemoria non viene inviato e ricevi un avviso, anche se il template è solo in controllo:
- titolo: Template rifiutato da Meta
- testo: "Il template "nome" è stato rifiutato. Aggiorna il contenuto e invialo nuovamente per approvazione."
- pulsante: Modifica template
Per correggere il template vai a Modificare un template.
Problemi frequenti
Il template resta "In fase di controllo"
È normale fino a 24 ore. Finché è in controllo non puoi usarlo per inviare messaggi. Se resta così molto più a lungo, contatta il supporto.
Il template resta "In coda"
I template vengono inviati a Meta a turno, quindi può servire qualche minuto. Se in cima alla pagina vedi la barra "Invii WhatsApp sospesi.", i template nuovi restano in coda finché gli invii non riprendono. Vedi Il numero WhatsApp.
Il template è "Invio fallito"
Aspetta: WeRemind lo rimette in coda e riprova. Puoi anche aprirlo e salvarlo di nuovo con Aggiorna template.