Intestazione e media
Come aggiungere al template un titolo, un'immagine, un video o un documento.
L'intestazione è la parte in cima al messaggio. È facoltativa. Il campo si chiama Intestazione (opzionale) e ha cinque scelte.
| Scelta | Cosa mette in cima al messaggio |
|---|---|
| Nessuno | Niente. È la scelta iniziale. |
| Testo | Un titolo. |
| Immagine | Una foto o un'immagine. |
| Video | Un video. |
| Documento | Un file PDF. |
Se cambi scelta, il file caricato o il titolo scritto prima vengono scartati.
Intestazione di testo
- Scegli Testo.
- Scrivi il titolo nel campo che mostra la scritta "Titolo intestazione". Il limite è 60 caratteri e il contatore è sotto il campo.
Il titolo è obbligatorio: se lasci vuoto il campo il template non si salva, anche se non compare nessun messaggio di errore.
Immagine, video o documento
- Scegli Immagine, Video o Documento.
- Trascina il file nell'area tratteggiata, oppure clicca sfoglia e scegline uno.
- Aspetta la fine del caricamento. Poi vedi "Immagine caricata", "Video caricato" o "Documento caricato", con la scritta "Anteprima disponibile".
I formati e le dimensioni accettati sono:
| Tipo | Formati | Dimensione massima |
|---|---|---|
| Immagine | JPEG, PNG, WEBP | 5 MB |
| Video | MP4 | 16 MB |
| Documento | 16 MB |
Per togliere il file clicca la X accanto al nome (Rimuovi) e caricane un altro.
Il file caricato vale 6 giorni. Se il template viene inviato a Meta dopo più di 6 giorni dal caricamento, viene rifiutato con questo motivo: "Il media allegato all'header è scaduto su Meta (>6 giorni dall'upload). Ricarica il file e ricrea il template." Qui "header" è l'intestazione. Succede anche con le copie: quando duplichi un template, la copia usa il file dell'originale. In quel caso apri il template, togli il file, caricalo di nuovo e salva.
Problemi frequenti
"File troppo grande"
Il file supera il limite del suo tipo. Il messaggio dice il limite, per esempio "File troppo grande. Limite: 5 MB". Riduci il file e caricalo di nuovo.
"Tipo file non supportato"
Il messaggio elenca i formati accettati. Converti il file in uno di quelli della tabella.
"Collega il tuo account WhatsApp Business nelle impostazioni per caricare media."
Questo avviso giallo appare al posto dell'area di caricamento quando il caricamento di file non è disponibile. Nelle impostazioni non c'è nulla da collegare: usa Nessuno oppure Testo e, se ti serve un file, contatta il supporto.