Promemoria sospesi (congelati)
Perché alcuni promemoria vengono messi in pausa e come riprenderli o scartarli.
Un promemoria Sospeso è in pausa: non verrà inviato finché non decidi tu cosa farne. La pagina che li raccoglie si chiama Promemoria congelati.
Perché un promemoria si sospende
- L'abbonamento è terminato. Tutti i promemoria In attesa vengono messi in pausa. Vedi Account sospeso.
- Hai svuotato un campo necessario. Modificando un evento hai cancellato un valore che serve al messaggio. I promemoria in attesa che lo usano si sospendono. Ti arriva anche una notifica con il pulsante Apri evento.
- Hai modificato un template tuo. Se aggiungi un campo dell'evento e un evento con promemoria in attesa non lo ha compilato, quel promemoria si sospende. Vedi Modificare un template.
Reinserire il campo non toglie la pausa: il promemoria resta sospeso finché non lo riprendi o lo scarti. Se invece cambi la data dell'evento, i promemoria sospesi vengono annullati e WeRemind ne crea di nuovi.
Dove li trovi
Nella barra degli avvisi in cima alla dashboard compare la riga "N promemoria congelati" con il testo "In pausa: non verranno inviati da soli." e il pulsante Gestisci i congelati, che apre la pagina Promemoria congelati. Vedi Avvisi in alto nella pagina.
Dopo la riattivazione dell'abbonamento vedi anche la finestra Account riattivato: ti dice quanti eventi sono andati persi e quanti promemoria sono in attesa di decisione. A seconda dei casi trovi i pulsanti Risolvi promemoria e Vedi eventi persi, e sempre Lo farò più tardi.
La pagina elenca solo gli eventi con data futura. Per ogni evento vedi la data, il contatto e i promemoria in pausa, ciascuno con il template e la distanza dall'evento (per esempio "-7 giorni", cioè 7 giorni prima).
Riprendere o scartare
Per ogni evento hai due scelte:
- Riprendi invio: i promemoria tornano in attesa e partono.
- Scarta promemoria: non verranno mai inviati. L'azione è definitiva e chiede conferma.
In alto trovi gli stessi comandi per tutti: Riprendi tutti e Scarta tutti (con la conferma "Scartare tutti i promemoria congelati?").
Un promemoria ripreso parte entro circa un minuto, non all'orario originale. Se riprendi un promemoria programmato "7 giorni prima", il messaggio arriva subito al cliente.
Se manca ancora il campo che aveva causato la pausa, prima di riprendere riapri l'evento con Modifica e reinseriscilo. Altrimenti il promemoria risulta Fallito con motivo Manca un campo del promemoria.
Un promemoria scartato risulta Fallito con motivo Annullato manualmente.
Eventi già passati
Si riprendono solo i promemoria di eventi la cui data non è passata da più di un'ora. Gli altri vengono saltati: il messaggio di conferma ne indica il numero e il promemoria risulta Fallito con motivo Evento già passato.
Eventi persi
Se la data di un evento è passata mentre l'account era sospeso per la fine dell'abbonamento, e un suo promemoria doveva partire in quel periodo, dopo la riattivazione l'evento diventa Perso. I suoi promemoria sospesi risultano Falliti con motivo Saltato durante sospensione. Per vedere solo questi eventi usa Vedi eventi persi: l'elenco mostra "Stai visualizzando solo gli eventi persi durante la sospensione." con il link Mostra tutti.
Quando non c'è niente da decidere la pagina mostra "Nessun promemoria congelato".