Promemoria falliti
Perché un promemoria può non partire, come leggere il motivo e cosa fare per risolverlo.
Un promemoria Fallito non è partito. Il motivo è scritto nel dettaglio dell'evento, nel riquadro Motivo sotto il promemoria, spesso con un pulsante che porta dove risolvere. Per la maggior parte dei motivi ricevi anche una notifica nell'app.
Riprova automatica
Se WhatsApp ha un problema temporaneo, WeRemind riprova da solo: fino a 3 tentativi in totale (vedi Quando partono i promemoria). Il promemoria risulta Fallito solo dopo il terzo errore.
Per tre motivi il promemoria riparte da solo appena la causa è risolta: collegamento WhatsApp di nuovo attivo, profilo attività completato, messaggi di nuovo disponibili. Non riparte se il suo orario è passato da più di 24 ore: in quel caso risulta Evento già passato.
Riprova a mano
Nella Home, nel pannello del giorno, un promemoria fallito può avere il pulsante Riprova invio. Compare solo per tre motivi: Token WhatsApp scaduto, Profilo attività incompleto e Manca un campo del promemoria. Se il collegamento o il profilo non sono ancora a posto, sotto il pulsante leggi perché non parte.
Le riprese, automatiche o con Riprova invio, sono al massimo 3 per ogni promemoria.
I motivi
| Motivo | Cosa significa e cosa fare | Pulsante |
|---|---|---|
| Token WhatsApp scaduto | Il collegamento tra WeRemind e WhatsApp non funziona. Con il numero WeRemind non hai niente da rinnovare: contatta il supporto | Rinnova WhatsApp (apre Impostazioni > WhatsApp) |
| Template non approvato da Meta | Modifica il template e invialo di nuovo in revisione | Modifica template |
| Variabili del template non corrette | I dati inviati non corrispondono al template approvato: controlla i campi del template | Modifica template |
| Numero del destinatario non valido | Il contatto non ha un numero valido o è stato cancellato: correggilo nella scheda del contatto | Verifica contatto |
| Destinatario non raggiungibile | Il numero non risponde o non ha WhatsApp attivo | Verifica contatto |
| Limite di invio raggiunto | WhatsApp ha limitato gli invii e i 3 tentativi sono andati a vuoto | Vedi abbonamento |
| Messaggi del piano esauriti | Riprova da solo entro 24 ore dall'orario previsto; aggiungi messaggi per inviarlo | Aggiungi messaggi |
| Account WhatsApp bloccato | Meta ha sospeso l'account Business | Contatta supporto |
| Manca un campo del promemoria | Compila il dato mancante nell'evento | Apri evento |
| Profilo attività incompleto | Mancano nome o telefono della tua attività: completali in Impostazioni > Account | Completa profilo |
| Template cancellato | Hai cancellato il template usato dal promemoria | Apri template |
| Errore tecnico imprevisto | Contatta il supporto con il riferimento che trovi in Dettaglio tecnico | Contatta supporto |
| Evento già passato | Il momento dell'invio è trascorso e il promemoria non si invia più in ritardo | nessuno |
| Annullato manualmente | Hai scartato il promemoria dalla pagina Promemoria congelati | nessuno |
| Saltato durante sospensione | L'account era sospeso e intanto l'evento è passato | nessuno |
Problemi frequenti
Premendo Riprova invio puoi leggere questi messaggi.
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Questo promemoria ha già esaurito i tentativi di ripresa. Per riprovare, ricrealo dall'evento. | Ricrea i promemoria dall'evento, per esempio salvando una nuova data. |
| Token WhatsApp scaduto o in scadenza. Rinnova il collegamento WhatsApp prima di riprovare. | Il collegamento tra WeRemind e WhatsApp non funziona: contatta il supporto. |
| Profilo aziendale incompleto. Aggiorna nome e telefono in impostazioni. | Compila i dati in Impostazioni > Account. |