Storico messaggi
Dove vedere tutti i messaggi WhatsApp inviati, il loro stato di consegna e gli errori.
Apri Storico messaggi dal menu laterale. La pagina elenca i messaggi WhatsApp inviati dal tuo account, anche quelli non andati a buon fine, 20 per pagina. Per i promemoria programmati e non ancora partiti guarda invece il dettaglio dell'evento.
Gli stati di un messaggio
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | Il messaggio è registrato, ma WhatsApp non ha ancora risposto. |
| Inviato | WhatsApp ha accettato il messaggio. |
| Consegnato | Il messaggio è arrivato sul telefono del cliente. |
| Letto | Il cliente l'ha letto. |
| Fallito | Il messaggio non è partito. Se c'è un'icona di informazioni accanto allo stato, passaci sopra il mouse per leggere l'errore. |
Lo stato avanza e non torna indietro: un messaggio Consegnato o Letto non diventa più Fallito, anche se WhatsApp manda una segnalazione di errore in ritardo.
Le colonne
Data (quando il messaggio è partito), Contatto, Telefono (con il pulsante per copiarlo), Template (con il link per modificarlo), Evento (con il link al dettaglio) e Stato. Se l'evento è stato eliminato vedi il suo titolo senza link oppure Evento eliminato.
Filtri e ordinamento
- Cerca per contatto, telefono, evento o template…
- Stato, Template, Tipo evento e Data.
- Il menu di ordinamento: Più recenti prima, Meno recenti prima, oppure per stato, contatto o evento, dalla A alla Z o al contrario.
All'apertura la pagina mostra gli ultimi 30 giorni. Se non trova messaggi vedi "Nessun messaggio in questo periodo" e il pulsante Mostra tutto.
I numeri in alto
Quando ci sono messaggi, quattro riquadri riassumono quelli filtrati: Tentativi inviati (con il confronto con il periodo precedente, se hai scelto un periodo), % Consegna, % Lettura e % Falliti. Se i falliti superano il 5% il riquadro diventa rosso. Cliccandolo filtri i soli messaggi falliti.
I conteggi sono per tentativo di invio: un promemoria riprovato conta più di una volta.
Se ci sono errori, Top errori elenca i 5 più frequenti con il loro motivo. Cliccando un errore filtri i messaggi con quel problema. Per le cause e le soluzioni vedi Promemoria falliti.
Esportare
Il pulsante Esporta salva i messaggi filtrati. I formati dipendono dal piano:
| Formato | Dal piano |
|---|---|
| Esporta in CSV | Starter |
| Esporta in Excel (XLSX) | Professional |
| Esporta in PDF | Business |
Le voci non incluse nel tuo piano hanno un lucchetto e indicano il piano che serve; dal suggerimento apri Aggiorna piano. Durante la prova gratuita nessun formato è disponibile. Vedi Piani e prezzi.
Problemi frequenti
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Troppi messaggi per l'esportazione. Restringi i filtri e riprova. | Scegli un periodo più corto o aggiungi un filtro. |
| Sessione scaduta, ricarica la pagina | Ricarica la pagina ed esporta di nuovo. |
| Errore durante l'esportazione | Riprova dopo qualche istante. |