Account sospeso
Cosa significa la pagina "Account sospeso", cosa puoi fare e cosa succede alla riattivazione.
Se il tuo account viene sospeso, ogni pagina della dashboard ti porta alla pagina Account sospeso. Finché resta sospeso non puoi usare la dashboard.
Di solito succede quando l'abbonamento termina: perché l'hai disdetto, perché il pagamento non è riuscito dopo più tentativi o perché è stato contestato. In quel momento ricevi anche una notifica, per esempio Abbonamento cancellato o Abbonamento cancellato per mancato pagamento.
Cosa vedi
La pagina dice:
Il tuo account è stato sospeso e non puoi accedere alla dashboard.
Se è indicato un motivo, lo trovi sotto, dopo la parola Motivo:. Per esempio "Abbonamento cancellato su tua richiesta", "Pagamento non ricevuto dopo ripetuti tentativi" o "Pagamento contestato (chargeback)".
Cosa puoi fare
Il pulsante principale dipende dal tipo di sospensione:
- Gestisci pagamento: compare quando la sospensione riguarda l'abbonamento. Apre la pagina per scegliere un piano: con il nuovo abbonamento l'account torna attivo.
- Contatta il supporto: compare negli altri casi. Apre in una nuova scheda la pagina dei contatti sul sito WeRemind.
Le pagine di pagamento restano accessibili anche con l'account sospeso. Per i dettagli su pagamenti e fatturazione vedi la sezione Account e abbonamento.
Scaricare i tuoi dati
Sotto Scarica i tuoi dati personali trovi due pulsanti: Formato CSV e Formato JSON.
Il file si chiama weremind-backup- seguito dalla data di oggi. Contiene i tuoi contatti, gli eventi e i template. Nel file CSV le colonne sono separate da punto e virgola. I dettagli sono in Prova scaduta.
Quando l'account torna attivo
Al primo accesso dopo la riattivazione può comparire la finestra Account riattivato. Dice "Bentornato. Durante la sospensione:" e indica:
- quanti eventi sono andati persi, perché gli appuntamenti erano nel passato;
- quanti promemoria sono in attesa di decisione: sono eventi futuri da riprendere o scartare.
Secondo i casi trovi Risolvi promemoria, Vedi eventi persi e Lo farò più tardi. La finestra compare una volta sola. Ricevi anche una notifica Account riattivato con un riepilogo. Vedi Notifiche.
Per sapere come gestire i promemoria in pausa e gli eventi persi vedi la sezione Eventi e promemoria.
Durante la sospensione i promemoria restano in pausa. Se pensi che la sospensione sia un errore, scrivi subito al supporto.