Cambiare piano
Come passare a un piano più alto o più basso, o tra mensile e annuale, e da quando vale il cambio.
Vai in Impostazioni > Fatturazione e premi Cambia piano. Si apre la pagina "Modifica il tuo piano".
Come si fa
- Con l'interruttore Mensile / Annuale scegli il periodo di pagamento.
- Scegli un piano. Quello che hai adesso ha l'etichetta "Piano attuale". Con Mostra dettagli vedi altre caratteristiche.
- Se vuoi, cambia anche verticale e pacchetti extra. Vedi Verticali e pacchetti extra.
- Controlla il Riepilogo: su telefono lo apri dalla barra in basso con Vedi riepilogo.
- Premi Conferma modifiche (su telefono Conferma), poi conferma nella finestra che si apre.
Il Riepilogo confronta quello che paghi Oggi con quello che pagherai Da adesso (oppure Dal giorno del rinnovo). La riga Da pagare ora è l'importo che ti viene addebitato subito. I prezzi Oggi e Da adesso comprendono l'IVA.
Se c'è un addebito, la finestra di conferma mostra "Addebito immediato", "Sul metodo di pagamento registrato" e il pulsante Paga con l'importo.
Da quando vale il cambio
| Cambio | Quando parte | Cosa paghi |
|---|---|---|
| Piano più alto, stesso periodo | Subito, appena il pagamento è completato | Subito la differenza proporzionale |
| Piano più basso, stesso periodo | Dal rinnovo | Niente ora |
| Da mensile ad annuale | Subito. La data di rinnovo si sposta | Subito il prezzo annuale, meno il credito per la parte di mese non usata (voce Conguaglio) |
| Da annuale a mensile, stesso piano o più basso | Alla scadenza dell'anno già pagato | Niente ora |
| Da annuale a mensile, piano più alto | Subito | L'importo indicato in Da pagare ora |
Con un piano più basso leggi "Continui con (piano attuale) fino al (data), poi passi a (nuovo piano)". Fino a quella data hai i limiti del piano che stai ancora usando.
Se dopo un cambio a un piano più alto il pagamento non risulta ancora completato, leggi "Piano aggiornato. Le nuove quote si attivano quando il pagamento risulta completato." Fino ad allora restano i limiti del piano precedente.
Il passaggio dall'annuale al mensile
In Fatturazione compare "Passi a (piano) mensile il (data)." e "Fino ad allora resta il piano annuale già pagato." Con Annulla torni all'annuale. Finché il passaggio è programmato non puoi fare altri cambi a piano, verticale e pacchetti.
Il riquadro "Controlla i limiti"
Se i contatti o i messaggi che hai già usato superano i limiti del piano scelto, nel riepilogo compare Controlla i limiti con una spiegazione.
Problemi frequenti
- "Importo non calcolabile" con "Nessun addebito è stato effettuato.": premi Riprova.
- "Il pagamento non è riuscito, quindi il piano non è cambiato. Completa il pagamento dalla fattura aperta in Fatturazione oppure aggiorna la carta e riprova.": il piano è rimasto uguale. Apri Fatturazione, aggiorna la carta o premi Paga sulla fattura In attesa.
- "C’è un cambio di piano non ancora pagato: torna al piano precedente o completa il pagamento della fattura in Fatturazione.": paga la fattura aperta oppure scegli di nuovo il piano precedente.
- "Annulla prima il passaggio al mensile in Fatturazione.": hai un passaggio al mensile programmato. Premi Annulla nel riquadro in Fatturazione.
- "L’abbonamento è in disdetta: riattivalo in Fatturazione prima di passare al mensile.": premi prima Rinnova abbonamento.
- "Disponibile a breve, contattaci": i cambi con un addebito non sono ancora aperti per il tuo account. Puoi comunque passare a un piano più economico nello stesso periodo. Per il resto scrivici dal sito.